Automatizaciones de WhatsApp que trabajan mientras tú operas el hotel
Cumpleaños, pre-llegada, post-estancia y te extrañamos. Configuras cada mensaje una vez y Guest Sender lo envía en el momento exacto, huésped por huésped.
Qué es una automatización de WhatsApp para hoteles
Una automatización es un mensaje de WhatsApp que se envía solo, cuando se cumple una condición del huésped: hoy es su cumpleaños, su llegada es en unos días, acaba de hacer checkout, lleva meses sin visitarte. Tú escribes el mensaje una vez y el sistema lo dispara todos los días para los huéspedes que van entrando en cada condición.
La diferencia con una campaña es el tiempo. La campaña la lanzas tú, a una audiencia, en una fecha. La automatización vive encendida: cada día revisa a tus huéspedes y les habla en su momento, no en el tuyo. Un hotel con las cuatro automatizaciones activas saluda, prepara la llegada, pide la reseña e invita a volver sin que nadie del equipo tenga que acordarse.
Guest Sender incluye cuatro automatizaciones: cumpleaños, pre-llegada, post-estancia y te extrañamos. Todas respetan el Ritmo Seguro, envían como máximo un mensaje por huésped por período y las respuestas caen con WhatsMinder, el recepcionista con inteligencia artificial de tu hotel, que contesta al momento.
Las cuatro automatizaciones y sus reglas de respeto
Cada una habla en un momento distinto del huésped. Todas cuidan la relación y el número.
Una felicitación que nadie más manda
El día de su cumpleaños, el huésped recibe una felicitación de tu hotel con su nombre. Es el mensaje que más sonrisas genera y el que casi ningún hotel envía, porque hacerlo a mano es imposible.
- Se envía solo, el día exacto.
- Con el nombre del huésped.
- Puede llevar foto o video del hotel.
La bienvenida empieza antes del check-in
Días antes de la llegada, el huésped recibe un mensaje que le da la bienvenida y le ofrece lo que hará mejor su estancia: transporte, spa, desayuno. Llega justo cuando está planeando el viaje.
- Se dispara días antes del check-in.
- El momento ideal para ofrecer servicios.
- El huésped llega con todo resuelto.
La reseña se pide cuando la experiencia está fresca
Después del checkout, el huésped recibe un agradecimiento con la invitación a dejar su reseña y a volver. La memoria de la estancia está fresca y la respuesta llega en la misma conversación de siempre.
- Agradece y pide la reseña a tiempo.
- Invita a la siguiente visita.
- Un solo mensaje, sin insistir.
El win-back que despierta a los dormidos
Cuando un huésped lleva demasiado tiempo sin visitarte, recibe un mensaje que le recuerda tu hotel y le da un motivo para volver. Es la automatización que convierte tu base histórica en reservas nuevas.
- Detecta al huésped inactivo por ti.
- Un recordatorio cálido, no una cobranza.
- Reactiva la base que ya pagaste por construir.
Máximo un mensaje por huésped por período
Ningún huésped recibe la misma automatización dos veces en el mismo período, aunque cumpla la condición varias veces. Esa regla evita la saturación que convierte un canal valioso en una molestia.
- Un mensaje por huésped por período.
- Sin duplicados entre automatizaciones.
- La relación vale más que el envío.
Las automatizaciones también cuidan tu número
Los mensajes automáticos salen con el mismo Ritmo Seguro que las campañas: espaciados, en horario local de 8 de la mañana a 7 de la tarde, con pausa automática si algo falla y baja automática si el huésped escribe “baja” o “stop”.
- Envíos espaciados en horario local.
- Pausa automática ante fallas.
- Baja automática con “baja” o “stop”.
La campaña habla cuando tú quieres. La automatización habla cuando el huésped lo necesita. Un hotel bien montado usa las dos.
Automatizar frente a hacerlo a mano
El mismo mensaje de cumpleaños, tres formas de enviarlo.
| Guest Sender | Envíos manuales del equipo | Email automatizado | |
|---|---|---|---|
| Quién se acuerda | El sistema, todos los días | Recepción, cuando puede | El sistema, pero al correo |
| Llega en el momento justo | Sí, huésped por huésped | Solo si alguien lo revisa | Sí, pero pocos lo abren |
| Personalización | Nombre del huésped incluido | Depende de quién escribe | Nombre en un correo genérico |
| Control de frecuencia | Un mensaje por período | Sin control real | Depende de la herramienta |
| Respuestas del huésped | Las atiende WhatsMinder al momento | Cuando recepción alcanza | Casi nunca hay respuesta |
| Costo por mensaje | Ninguno | Tiempo del equipo | Bajo, con baja lectura |
Preguntas frecuentes
¿Qué automatizaciones incluye Guest Sender?
¿Puede un huésped recibir demasiados mensajes?
¿Quién responde cuando el huésped contesta?
¿A qué hora salen los mensajes automáticos?
¿Necesito escribir los mensajes cada vez?
¿Qué pasa si un huésped ya no quiere recibir mensajes?
Habla con tus huéspedes sin pagar por cada mensaje
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