Plantillas de mensajes de WhatsApp para hoteles por etapa del viaje

Un buen mensaje de WhatsApp de hotel tiene tres características: llega en el momento correcto, suena a persona y pide una sola cosa. Esta guía te da una plantilla base para cada etapa del viaje del huésped, con las variantes y los detalles que hacen la diferencia entre un mensaje que se agradece y uno que se ignora. Adapta cada texto a tu hotel; ninguna plantilla debe enviarse tal cual.

Las reglas antes de las plantillas

• Usa el nombre del huésped siempre. Un mensaje sin nombre es un volante; con nombre, es una atención.
• Escribe hasta 5 variantes de cada mensaje. En Guest Sender rotan entre los envíos y evitan que cientos de huéspedes reciban el texto idéntico.
• Una sola llamada a la acción por mensaje: reservar, responder o dejar la reseña. Nunca las tres.
• Agrega una foto o video real del hotel cuando el mensaje venda algo: el spa se vende solo si se ve.
• Respeta la salida: quien escribe “baja” o “stop” queda fuera de forma automática.

Pre-llegada: la bienvenida que también vende

Se envía días antes del check-in, cuando el huésped está planeando el viaje. El objetivo es doble: darle la bienvenida y resolverle algo que iba a necesitar de todos modos.

Plantilla base: “Hola [nombre], ya falta poco para tu llegada a [hotel]. Queremos que llegues con todo resuelto: ¿te reservamos el traslado desde el aeropuerto o una mesa para tu primera noche? Responde este mensaje y lo dejamos listo.”

• Variante de spa: ofrece la cita de masaje con horario concreto en lugar del catálogo completo.
• Variante de ocasión: si la etiqueta del CRM dice aniversario, ofrece la decoración de la habitación.
• Variante familiar: desayuno incluido o actividades para niños, según el segmento.

Durante la estancia: presencia sin invasión

Durante la estancia, menos es más. El huésped ya está viviendo tu hotel; el canal debe estar disponible, no encima. Un solo mensaje de cortesía al inicio basta: “Hola [nombre], bienvenido a [hotel]. Cualquier cosa que necesites durante tu estancia, escríbenos por aquí y lo resolvemos.” Las respuestas las atiende el recepcionista con inteligencia artificial al momento, a cualquier hora.

Post-estancia: el agradecimiento y la reseña

Se envía después del checkout, cuando la experiencia sigue fresca. Agradece primero, pide después, y pide una sola vez.

Plantilla base: “[Nombre], gracias por hospedarte con nosotros. Fue un gusto recibirte. Si disfrutaste tu estancia, nos ayudaría muchísimo que la compartieras en una reseña: [liga]. Y cuando quieras volver, ya sabes dónde encontrarnos.”

Cumpleaños: el mensaje que nadie más manda

Plantilla base: “¡Feliz cumpleaños, [nombre]! De parte de todo el equipo de [hotel], te deseamos un gran día. Cuando quieras celebrarlo con una escapada, aquí te esperamos.” Sin oferta agresiva: la felicitación es el regalo, y la automatización la envía sola el día exacto.

Win-back: el te extrañamos que reactiva

Para huéspedes que llevan demasiado tiempo sin volver. El tono es de recuerdo, no de urgencia: “Hola [nombre], hace tiempo que no te vemos por [hotel] y nos acordamos de ti. [Detalle nuevo del hotel o de la temporada]. Si te animas a volver, respóndenos por aquí y te preparamos todo.”

Cómo usarlas en Guest Sender

• Carga cada plantilla en su automatización: pre-llegada, post-estancia, cumpleaños y te extrañamos.
• Escribe las variantes desde el inicio; el sistema las rota por ti.
• Revisa las métricas de leídos y respuestas cada semana y reescribe la variante más débil.
• Recuerda el límite de respeto: máximo un mensaje por huésped por período.

Las plantillas son el punto de partida. La voz de tu hotel, los detalles de tu plaza y las respuestas de tus huéspedes las irán puliendo hasta que suenen solo a ti.